黑猫消费者服务平台
自动完成
05-15 10:02:22
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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商家处理中
04-15 09:34:31
已分配商家 华为终端客服
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审核通过
04-15 09:34:31
发起投诉
04-15 01:26:07
我的华为mate9pro手机，自从更新EMUI9.1系统补丁后，手机出现无故频繁自动重启，无法正常使用。重置系统，回退低版本系统后，问题依然存在。客服以过保为由要求自费付费修理。目前mate9pro手机因更新系统后，出现自动重启故障的用户已经达到几百人。根据《消费品召回管理暂行办法》第三条，华为有义务对产生批量重启故障的用户免费维修。 2：华为售后服务准则不一致，对待用户不公平。同样因更新系统出现重启的mate9pro用户，华为客服给予免费更换主板的服务，而华为电话客服却要求我付费维修。另同样出现无故自动重启的荣耀10、荣耀V10用户，经维权已得到华为免费更换主板服务。华为对用户应一视同仁。述求：要求华为对因更新系统造成故障，引起手机无故频繁重启的mate9pro手机免费更换主板，并在官方渠道发布处理方案。
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