我的华为mate9pro手机,自从更新EMUI9.1系统补丁后,手机出现无故频繁自动重启,无法正常使用。重置系统,回退低版本系统后,问题依然存在。客服以过保为由要求自费付费修理。目前mate9pro手机因更新系统后,出现自动重启故障的用户已经达到几百人。根据《消费品召回管理暂行办法》第三条,华为有义务对产生批量重启故障的用户免费维修。 2:华为售后服务准则不一致,对待用户不公平。同样因更新系统出现重启的mate9pro用户,华为客服给予免费更换主板的服务,而华为电话客服却要求我付费维修。另同样出现无故自动重启的荣耀10、荣耀V10用户,经维权已得到华为免费更换主板服务。华为对用户应一视同仁。述求:要求华为对因更新系统造成故障,引起手机无故频繁重启的mate9pro手机免费更换主板,并在官方渠道发布处理方案。
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