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华为mate9pro手机更新官方推送系统后无限重启!!!

集体投诉发起人
2020-04-15 01:26:07 于黑猫投诉平台发起

集体投诉量1

集体处理率100.00%

  • G17349437179
  • 华为终端客服
  • 华为硬件产品
  • 不处理用户问题
  • 免费维修,更换主板
  • 已关闭
正义喵 发起集体投诉 04-15 01:26:07

我的华为mate9pro手机,自从更新EMUI9.1系统补丁后,手机出现无故频繁自动重启,无法正常使用。重置系统,回退低版本系统后,问题依然存在。客服以过保为由要求自费付费修理。目前mate9pro手机因更新系统后,出现自动重启故障的用户已经达到几百人。根据《消费品召回管理暂行办法》第三条,华为有义务对产生批量重启故障的用户免费维修。 2:华为售后服务准则不一致,对待用户不公平。同样因更新系统出现重启的mate9pro用户,华为客服给予免费更换主板的服务,而华为电话客服却要求我付费维修。另同样出现无故自动重启的荣耀10、荣耀V10用户,经维权已得到华为免费更换主板服务。华为对用户应一视同仁。述求:要求华为对因更新系统造成故障,引起手机无故频繁重启的mate9pro手机免费更换主板,并在官方渠道发布处理方案。

维权建议补充

投诉进度补充

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集体投诉 1

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    什么是集体投诉

    什么是集体投诉

    集体投诉是指同一个涉诉事件有多人存在消费纠纷,一人发起集体投诉后其他人可基于你填写的内容快速参与投诉让企业看到。同时,参与集体投诉的维权者可以信息共享、团结一致,从而更好的维护自己合法权益。

    1)发起人可以是涉诉人,也可以是作为律师、专家、媒体记者身份的维权召集者。

    2)企业、黑猫平台对集体投诉事件如果有统一处理意见,会在集体投诉页面展示;发起集体投诉后会自动生成一个个人投诉单,跟普通投诉一样会展示针对本人的企业处理结果。

    3)网友发起集体投诉发布后,其他相关网友可以参与投诉。参与投诉的投诉人,仅需提交个人信息、投诉相关证据等简单的信息

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