勇敢喵
发起集体投诉
12-26 13:06:36
我于2024年12月9日在多邻国app上弹出的弹窗订阅了首月免费试用到期前退订不予扣费的年会员（多邻国称super duolinguo）软件承诺续订年会员前回发送扣费提醒邮件。12月21日我在支付宝支付页面看到了588元的Apple store扣款，我检查了邮件软件方并未如承诺发送提醒，且本人于12月9日后再未打开下载于ipad上的多邻国软件。我于21日扣款后两小时内向Apple申请了退款。第一次申请未通过，于是本人于22日拨打了Apple的人工热线，客服人员仅告知我进行第二次申请再等结果，24日申请驳回，第二次申诉失败。之后Apple人工以两次申请失败，退款渠道关闭为由要求我向多邻国申请退款。继而我拨打了多邻国的客服热线，表示Apple渠道订阅的扣款多邻国不予退款。就此形成了双方都拒绝退款的现状。我再次拨打Apple客服询问两次驳回我退款申请的原因，是否对用户进行归类的情况，得到不能透露，不知情的恢复。情况综上所述。我的诉求：对我12月21日的扣款进行退回，本人无意订购也没有进行使用。
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