洞察喵
发起集体投诉
11-18 21:25:59
事实阐述：本人（卖家）于2024年11月14日在闲鱼网络平台出售二手诺基亚E72i手机一台及与该机型配套的相关配件，其中包含备用手机键盘一个。为避免出现后续因商品外形或型号与实物不符的问题，本人在出售商品的页面对商品进行了全景和近距离的拍照。在与买家交流的过程中，买家除了提出希望本人降价销售以外，并未提出其它的要求如拍摄更多的照片或者提供相关材料。在消费者收到商品后，以备用手机键盘为赝品和商品成色未达到其预期为理由，提出退货退款的要求。因买卖双方未能就退货退款事宜达成一致，遂买卖双方申请闲鱼网络平台客服介入进行判定并进行相应处理。在买卖双方提交相关材料后，闲鱼网络客服做出支持消费者退货退款的申请，并且要求本人承担退货运费。 争议焦点：买家未提交诺基亚公司或相关权威部门出具的鉴定材料，仅仅凭其经验判断手机键盘为赝品，缺乏合理合法有效的证据。在此前提下闲鱼网络平台做出支持买家进行退货退款，并要求卖家承担退货运费。在闲鱼网络平台做出处理结论后直接通知本人24小时内提供退货地址，否则平台将直接给买家发送默认退货地址，由此产生的后果由卖家负责。经过本人与闲鱼网络平台客服多次有理有据的沟通后，依然无法与闲鱼网络平台就此纠纷达成一致意见。 投诉诉求：对此处理方式本人无法接受。要求闲鱼网络平台按照相关法律法规及规定，全面慎重的审核买卖双方提交的依据及理由是否合情合理合法，并阐明做出相关处理方案的法律法规依据，而不是根据个人主观判断及在事实不清证据不足的的前提下，做出显失公平争议的决定。否则本人将拒绝接受闲鱼网络平台做出的支持买家退货退款的处理决定。
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