小米京东自营旗舰店买的小米11烧WiFi了，给我换了带有“售后换机专用”标识的翻新机，换新机就有新的三包期，可是京东拒绝七天有理由退货！在换新机到手七天内，京东工号307***的客服和我确认了多次手机是全新未拆封无误后，和我说工程师要检测再决定退不退款，于是取走了我的换新机。现在此人又说工程师无法检测新机，手机没毛病不支持退货。即使在我强烈要求下也不做任何检测。所以取走手机是干嘛？请问京东客服把消费者当猴耍还是当傻子？我无法接受这个结果，要求京东退货退款！ 我半月前拨打12315投诉京东，昨天下午京东客服说从政府部门了解到了情况，但是服务极其不专业，第一通电话说我的手机过保了，被我反驳后客服说去了解情况。第二通电话，客服拒绝退货，要求把这个换新得到的翻新机寄回给我，并试图给我100元京东优惠券解决这件事情。被我反驳后，客服说继续反馈处理，如果还协调不来只能让政府部门调节了。重申一遍，我只接受退货处理！也不怕京东威胁，希望广大小米11用户、记者媒体、律师朋友、政府部门参与到这次消费者维权，为消费者讲个公道！进一步追究京东小米自营店出售以次充好劣质产品的责任，要求京东小米自营店公布小米11的故障类型和故障数量，要求京东小米自营店停止出售残次品小米11，并召回所有已售产品！ 补充：工号为307***的京东客服，每投诉一次就是他给我打电话，应该是我这个订单售后的处理专员，电话里说让我有问题可以通过邮箱联系他，可是发送邮件却被对方服务器退回 申请退货理由如下：1.手机温度过高,超过50℃，超过了国家规定的安全标准45±3℃。2.手机温度过高的时候,120帧无法全局运行。在手机主页面的时候，也只能运行到30帧至60帧。3.小米11的WiFi存在严重的质量方面问题。手机厂商在宣传时,却未提及 4.摇晃手机时，手机内部出现异响。5.手机续航时间短 6.手机充电时间过长，功率不稳，根本和宣传的不一样一个多小时充了不到60的电。7.手机温度超过50度的时候，屏幕会锁定在60帧，而且卡顿与宣传严重不符。8.手机边框与玻璃的缝隙巨大，可以插纸张。音量按键松动 9.4k60帧,无法长时间录像 10.王者荣耀高画质,高帧率玩一段时间后,手机发热严重,游戏帧率自动限制到30帧。经常断流 11.原神最高画质温度超过48°C,设置60帧,实际只有30帧。手机温度过高的时候，甚至可能掉至20帧。