勇敢喵
发起集体投诉
01-13 11:45:00
我于1.7号 在联联周边游看见这个店铺的美睫活动，下单购买后，并在1.8号下午两点半左右到店消费，后面美睫师把我带到楼上准备美睫项目，准备开始项目，后面突然跟我说做不了了，她认错人了，说我没有预约，我说我到店消费了为什么还要预约，你都准备给我弄了，我人也过来了，后面她跟我说今天没办法做，让我过几天或者退款，我说我明天的机票，我就是今天过来做项目的，做完我就走，她说今天没法弄让我选择退款，我准备退款，后来发现平台要收取我百分之20的手续费，我不理解，明明是店铺无法接待要求我们退款为何还要收取我们的手续费?而且找客服态度极其猖狂。 根据国家工商总局2012年出台的《关于加强网络团购经营活动管理的意见》，就已经针对预支付团购产品过期退款难的问题作出明确规定:团购网站经营者应当遵守《消法》中关于退货、退款的相关规定，不得排除消费者依法拥有的退货、退款等权利。团购网站经营者以预收款方式销售团购商品或服务，不得设定过期未消费预付款不退或者限定款项只能退回网站账户等限制。对霸王条款不满意，需要全额退款，国家工商行政管理总局以工商市字[2012]39号印发《关于加强网络团购经营活动管理的意见》团购网站经营者应当遵守《消费者权益保护法》中关于退货、退款的相关规定,不得排除消费者依法拥有的退货、退款等权利。团购网站经营者以预收款方式销售团购商品或服务,不得设定过期未消费预付款不退或者限定款项只能退回网站账户等限制。提出退款就要扣除百分之三十的违约金,严重违反了国家的三包政策触犯了《消费者权益保护法》联联这种行为严重扰乱了市场秩序,以不能退款或退款需要扣除部分金额为由从中获利,欺诈消费者,故要求联联全额退款。
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