三星s20 手机过热苏宁解释正常
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17350206123
- 苏宁易购
- 客服不处理,不予退款,服务不到位,三包问题
- 赔偿,道歉,改善服务,解释
- 已关闭
正义喵
发起集体投诉
07-05 19:25:56
第一个问题。这是2020年6月28日激活的三星s20 手机，六月三十号凌晨第一次过热报错 七月二号为第二次过热报错，因为是小概率问题 在天津三星授权的售后点并没有检测出来问题，随后反应苏宁客服，客服答复说属于正常的过热保护，作为一个12 128组合的手机运行一个和平精英和一个微信就过热报警是不正常的，苏宁客服说是我运行的时间太久了，而且过热保护是正常的，我要求苏宁客服给一份书面文字说明并且加盖公章，标明在运行和平精英和微信两个app程序产生的过热报警是正常现象并加盖公章。 第二个问题，苏宁客服说 解决方案以苏宁售后经理给出的为准，我想请问如果这个手机最后出现的问题并造成了人身伤害，苏宁或者是所谓的客服经理可以负担责任么？ 第三个问题。这次时间的根本原因是在运行两个app情况下产生的过热报警，而且再次投诉要求解决这个问题，客服明确说不在受理，这是苏宁解决问题的态度么？根本问题没解决，却得到了解决方案？补偿五十块钱？八千块钱手机补偿五十？
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