戴森售后维修中心对我购买的吸尘器在2年整机保修期内多次要求收费维修换件
机灵喵
发布于 2020年07月12日 10:08
- 17350262563
- Dyson戴森
- 产品质量问题,服务态度差,客服不处理
- 退/换新机
- 5290元
- 已回复
机灵喵
补充投诉
07-12 19:20:59
我今天在戴森天津的专柜里接到的回复电话。021开头的上海客服电话打给我说维修收费的问题，我直接把电话给戴森专柜店员了。因为他们双方说词都不一样，店员说没有听说过吸头里面的零件坏了不在保修范围。一直都是整机保修2年的。而打电话的戴森员工就说不在保修范围。两个人都没达成一致。要我们消费者怎么理解？这么大的品牌销售说的在保，而售后说的不保，戴森真是个不靠谱的公司。
您好，我们立刻跟进，安排工作人员联系您。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-12 12:02:27
已分配商家 Dyson戴森
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审核通过
07-12 12:02:27
机灵喵
发起投诉
07-12 10:08:22
2019年10月20日我在天津万象城戴森专柜购买型号V11经典款吸尘器，使用至今不到一年时间。购买时戴森承诺2年内整机保修，今年6月27号吸尘器尘桶打不开，导致灰尘无法倒出。开机后排风口会排出大量有臭味的风。使用时候很熏人。家里养宠物，购买时戴森店员说这款就是专门吸灰尘宠物毛效果非常好。并未告知会有异味产生。联系戴森售后寄去维修中心维修。被告知戴森维修中心检测结果是尘桶损坏，要更换尘桶，有异味要更换主机、滤网、气旋，四个部件一共收费980元。我觉得机器在2年整机保修范围内收费非常不合理。但是戴森售后坚持收费，最终，机器在戴森售后放了一个多星期时间，没有维修将有问题的机器寄回给我。7月5号发现吸尘器吸头坏了。拨打售后电话，让我发照片到微信公众号，然后又告诉我吸头里面零件坏了不在保修范围收费329元。吸尘器没有吸头无法使用的。吸头属于整机内的部件，怎么又收费呢？我很气愤。戴森吸尘器2年整机保修的承诺是骗人的么？在保期内多次要求索取维修费用。不然就不给维修。已经打了10几次客服投诉也不给解决问题。
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