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本人在2020-1-11在京东华为官方旗舰店购买华为mate30pro手机，在今年四月下旬发现手机屏幕侧面有一毫米左右的漏液现象，随即与华为官方电话取得联系，客服建议我可以选择寄修或者门店处理，由于这个故障暂时不影响使用，并且选择寄修会影响我正常使用电话，我选择等待服务网点维修。并于五月一日前往华为官方授权服务网点华为客服中心天津开发区店进行维修。在得到一张维修凭证后告知我大概明天能够来取手机，在我离开服务点后，来电告知我手机已经拆机了，手机内部没有损坏以及进液的情况，但是拆机之后检查发现外观有轻微磕伤，因为这个外观磕伤导致手机无法通过保修申请。 1.华为服务点应该是在拆机之前就告知我手机外观有磕伤可能不能保修，这个应当在告知我情况下再进行拆机检测，结果拆完了告诉我说因为外观轻微磕伤导致不能保修，这个肯定是服务点工作流程的问题。 2.华为服务点在拆机之后，并没有发现手机内部存在损伤以及进液，她们客服告诉我，当时都已经把手机屏幕备件放在边上准备修了，发现手机有磕伤，这样导致手机不能保修。这一点就是说已经拆机发现内部不存在损伤以及进液，这个明显就可以排除了我人为导致的手机故障，我作为消费者面对商家的协议只有一个三包协议，既然我是属于非人为损伤导致的故障，这个就明显属于三包协议范围，属于三包协议不给保修，这一点我也不能接受。 3.在他们告知我不能保修后，我在网上查询相关案例，别人手机也是有这种屏幕问题，而且手机边框上有磕伤，但是他的手机就顺利进行保修。人家购买的中高端手机能保修，我买你们旗舰机型不能保修？这是不是区别对待？在我把这个情况同时反映给华为客服以及服务网点后，他们给我的答复是“以前确实有这种情况，后来我们内部政策调整，这种情况不能保修了，擅自修的话要罚一千块钱。”这一点是华为内部的原因，和我是没有什么关系的，我作为消费者面对的只有三包协议，既然我属于三包协议，那么为什么不给保修？别人能保修肯定也是属于三包协议，但是你们华为以内部政策调整就让我无法保修，这个不就是店大欺客吗？ 再一个，我五月一号就去门店进行维修，截止到今天，已经过了五天，现在官方客服和维修点给我的答复只有网上申请，申请结果他们不能保证，我作为消费者只能联系到你们，你们什么都保证不了只会往上申请拖延时间。 我所有描述均为属实，电话也保留了录音，附上门店沟通截图及华为官方沟通截图、三包凭证。