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1.商家同意7天无理由退换货，但是云米商城app上无法进行两件商品的退货操作，系统只显示冰箱退款。 2.退款价格与实际货品的官方售价不符，即冰箱退货价格少于官网销售价格，侵害消费者合法权益。 3.洗衣机退货退款，商家提供厂家的退货地址，厂家在江苏，但是商家在天津（合同生效地在天津）有物流仓储仓库，商家拒绝运到天津仓库。

本人于2020年4月12日在云米商城平台购买冰箱和洗衣机套装，实际支付货款金额3913元。于4月16日签收当日发现冰箱质量问题，4月17日维修人员上门鉴定，4月18日（以商家的说辞，18日是申请7天无理由退换货的最后一天）我在云米商城平台（以下简称平台）申请退货退款。4月19日维修人员把鉴定单（即证明产品质量问题的凭证）发送给我，随机我给到售后服务微信平台。连续和售后电话，以及售后微信平台沟通，截止到今天22号，退款退货问题仍然没有解决。售后电话只负责记录，并没有决定权，消费者并不能寻求到相关负责人的帮助，因为根本联系不上负责人。微信售后平台也是没有有效处理反馈，一拖再拖，消费者询问得不到答复，一贯回复是帮助反馈，甚至连需要填写的退货地址信息都无法提供，导致消费者根本无法在平台继续进行退货处理。总之，由于产品质量问题引出一系列售后服务问题，并且无法通过售后有效解决。以下只是部分我和微信售后平台的反馈信息。1.冰箱我系统里面能退货，但价格不对，洗衣机退货系统里默认1918.12，官网销售价格活动价格是1899元冰箱退货系统默认价格是1994.88，官网销售价格是2099元。这还不考虑优惠券，如果考虑优惠券，以你们的退货价格，更加苛扣消费者。 2.如果我接受承担洗衣机运费，请调整你的退货平台，因为系统对套装退货进行了限制，无法操作套装退货，并立即提供仓库收货地址。 3.我在发现质量问题后，第一时间于4月18号在系统里面提出退货申请，被你们后台擅自撤销且更改，并未告知和联系消费者，也没有售后针对退货订单进行系统延期操作，且耽误到现在都没有解决，如果还是贵司还是不能有效解决消费者的遇到的由产品质量问题而引发的后面一系列问题，包括对消费者造成的经济损失。为了保障我们的合法权益，我们将会诉诸法律和媒体帮助进行维权！最后，希望贵司能安排相关负责人能第一时间联系我，并协助解决问题！衷心希望黑猫投诉能帮助解决该问题，并追回退货款项，如需补充其他信息，我会积极配合补充给黑猫平台，谢谢！