京东客服管理混乱，问题迟迟得不到解决，商家倒买倒卖
友爱喵
发布于 2019年04月29日 15:24
- 17347380128
- 京东客服
- 客服不处理,不予退款,服务不到位,联系不到客服
- 退款,道歉,作出处罚,改善服务,解释,退货
- 5798元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
05-29 16:01:50
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，您反馈的问题小妹已为您反馈~您先别着急，专员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-29 15:40:25
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-29 15:40:25
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
04-29 15:24:55
我方于4月11日在京东购买三人位沙发，4月23日送货当日发现到货沙发与购买不符，我方要求拒签此物，物流公司与卖家坚持不同意后将沙发仍于我方现场，事后卖家不承认货品发错并要求我方自行承担全部退换货运费。此时，我方接到陌生电话，据了解为沙发生产厂家，询问我方是否在淘宝上购买此物，我方感觉十分奇怪，追问厂家后得知，我方购买的商品是由京东的商家从淘宝网上直接购买来加价卖出，并且生产厂家要求补偿我方1000元损失后再将沙发错误颜色背垫和靠垫拆下后直接寄给生产厂予以更货，我方无奈下同意此方案但再次联系京东卖家却依然遭到拒绝，坚持退货运费全部由我担负，而后生产厂家多次电话微信中承诺承担退货的一切损失，要求我方帮忙。同时又让我当方在厂家自己的京东网店直接购买同样产品，但价格却便宜近一半。我方在4月23日至今多次联系了京东客服，但每次客服人员都用同一套话术回复我方，每次都承诺四小时内回复，但至于未能得到解决。过程中我方十几次致电繁琐的客户电话后，接通后都是不同的客服人员，致使我方不得不十几次复述同一问题，最后得到的依然为同一段无济于事的机械话术。我方投诉诉求：1、选择供应商时是否有严格的管理体系与原则，保护消费者利益，是否允许商家倒买倒卖？请予以解释。 2、客服人员管理极为混乱，致电京东客服十几次，全部以一套话术敷衍，十分耗费买家的精力与时间，每次致电是否真的有我方来电话记录与录音？请予以解释 3、我方的问题长时间未能得到解决，将何时给予合理有效的解决方案？
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