随着五一小长假临近，计划出游的人们纷纷开启了预订，导致旅游出行相关投诉增长显著，4月黑猫投诉平台旅游出行行业投诉量超4.5万件，环比增长37.06%。其中，OTA投诉量超2万件，环比增长近六成，机酒相关投诉合计占比达71.31%；机场航司投诉量近6,000件，环比增长近五成，退改签费用问题集中，首都航空处理情况差。此外，演出市场逐渐回温，带动票务投诉增多，本月娱乐票务领域投诉量超5,500件，环比增长超三成。

OTA投诉量环比增长近六成

受五一假期前机票、酒店预订增多的影响，4月黑猫投诉平台OTA领域的投诉量从中旬开始呈现震荡上升的趋势，月末更是出现爆发式增长。本月OTA领域投诉量超过2万件，环比增长57.48%。

机票酒店占OTA投诉超七成

4月黑猫投诉平台对OTA平台的投诉中，涉及酒店民宿的投诉最多，投诉量接近9,000件，占比达到43.13%，问题主要集中于消费者因行程变更无法取消预订。其次是机票相关，投诉量接近6,000件，占比28.18%，消费者普遍反映退改签费用过高、机票大幅降价等问题。

机场航司投诉量环比增长近五成

同样受预订的影响，黑猫投诉平台机场航司领域投诉量从4月下旬开始呈现阶梯式增长，峰值出现在4月28日，当日投诉量254件。本月机场航司领域投诉量接近3,600件，环比增长46.77%。

首都航空投诉处理差

在4月机场航司领域投诉量排名前十的航空公司中，南方航空、春秋航空、中国东方航空、海南航空、四川航空、浙江长龙航空、中国国际航空、祥鹏航空以及吉祥航空的处理情况较好，回复率均达到98%以上。相比之下，首都航空的处理情况差，回复率仅6%左右。

演出市场回温 票务投诉增多

随着天气回暖以及假期临近，演唱会、音乐节等各类室外演出活动密集官宣并启动售票，带动娱乐票务领域投诉量显著增长。4月娱乐票务领域投诉量超过5,500件，环比增长34.40%。

演唱会音乐节投诉占比近六成

4月娱乐票务领域涉及演唱会、音乐节的投诉超过3,100件，占比高达56.90%，其中票务平台拒绝退票问题尤为突出。

最后，黑猫再次提醒广大消费者：

黑猫投诉帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

消费者目前可进行投诉的官方途径为：

“黑猫投诉”官网 （ https://tousu.sina.com.cn/）

“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音）

如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：

1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。

2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。

4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。

5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。